Этикет с раннего детства. Интервью с Надеждой Коломацкой
Гармонично развитая личность – это не фантастика, а большая, но невероятно интересная и благодарная работа над собой.
Надежда, Вы мама троих детей. Как, на Ваш взгляд, из чего формируется внутренний мир и самоощущение ребенка?
Составляющих этого процесса бессчетное множество. Каждый момент, действие или бездействие, слова или их отсутствие несут свой отпечаток. Как специалист и педагог по этикету, хочу отметить, что с точки зрения этикета, к человеку, достигшему 12 лет, следует обращаться на Вы. И этот, порой недооцененный момент, играет невероятно важную роль в формировании личности. Когда к тебе обращаются взрослые люди на Вы, ты растешь, в первую очередь в своих собственных глазах. Помню те ощущения, когда после 11 класса поступила на 1 курс Санкт-Петербургского Государственного Университета и все преподаватели к нам начали обращаться именно так, и в тот самый момент пришло осознание, что мы взрослые люди, наше мнение ценно и уважаемо. Вот так, благодаря одному слову поменялось наше самоощущение и пришло понимание ответственности, значимости и самостоятельности.
А Вы пользуетесь этим знанием в своей жизни?
Да, конечно. И я тоже вижу перемены в отношении с моими учениками, когда ты с ними общаешься на равном уровне уважения. К примеру, мой младший сын, которому 4 года, сам себя представляет, как Роман Сергеевич и после такого позиционирования мало, кто готов продолжать беседовать с ним, как с малышом. Когда ты себя осознаешь «взрослым», то уже готов к тому, что у тебя есть определенные обязанности и права. А когда это подтверждается окружающими, то это невероятно ценно и ты с совершенно иной самоценностью и ощущением себя в этом мире идешь по жизни.
Вы сказали про уважение, а что это для Вас?
Уважение для меня — это, когда все играют по одним правилам морали. И самое основное из них, которое во всех культурах и религиях едино, звучит так: поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой. Если каждый будет его применять, то я уверена, добра, уважения и взаимопонимания станет значительно больше.
Как, на Ваш взгляд, чему важно научить современных детей?
Умению договариваться и уважать чужую точку зрения, отличную от своей.
С какого и до какого возраста можно изучать правила этикета?
С раннего детства с помощью сказок. Мои дети и ученики с удовольствием их слушают, а самое ценное – обсуждают прочитанное и делятся своими мыслями на этот счет. Мы записываем наши чтения на видео и делимся ими ВКонтакте, на что получаем замечательную обратную связь о том, что другим детям это тоже очень интересно. Верхней возрастной границы для получения этих знаний нет. Ни в каком возрасте не лишними будут знания о языке тела, искусстве делать и принимать комплименты, тактично выходить из конфликтных ситуаций, быть интересным собеседником и уметь знакомиться. Люди общаются с людьми и то, какой ты человек в общении, зачастую, намного более значимую роль играет, чем твои компетенции. И да, с этим не только можно родиться и быть так воспитанным, но и получить эти знания в любом возрасте и успешно их применять.
Какую роль во всей этой цепочке ощущения себя играет внешний вид?
Важную. То, что внутри нас, на нас и вокруг нас – характеризует нас. И если мы не достаточно уделяем внимания тому, как выглядим внешне, то и не всем захочется узнать, а что же внутри нас. И наоборот, если уделять внимание только внешности и забывать о внутренних качествах, то это тоже нам не во благо. Гармонично развитая личность – это не фантастика, а большая, но невероятно интересная и благодарная работа над собой.
У Вас есть программа по совершенствованию клиентского сервиса. Чем и кому она может быть полезна?
Программа полезна каждой компании, сотрудники которой работают с людьми. Люди выбирают сначала место, куда они хотят пойти, а возвращаются туда, где им было хорошо. В рамках 7 занятий мы разбираем такие темы, как имидж компании и имидж сотрудников – как они влияют друг на друга, различия светского и делового этикетов, мобильный этикет и правила деловой переписки, комплимент, как бизнес-инструмент, искусства выхода из конфликтных ситуаций, внутренние коммуникации, как залог сильной команды. И завершается курс игрой, которую я создаю под специфику деятельности каждой компании с которой работаю, для закрепления пройденных тем. Когда уровень качества предоставляемых услуг одинаковый, клиент выбирает то место, где ему будет комфортней в физическом и эмоциональном планах, где его понимают и где выше уровень сервиса.
Благодарим Надежду Коломацкую за интересное интервью.
